Indicatorii cheie ai performanței și procesul de business
„Ceea ce faceți are de departe mai mult impact decât ceea ce spuneți.” – Stephen Covey
S-ar putea să fi auzit versiunea standard a clișeelor despre măsurarea performanței: „ceea ce este măsurabil poate fi realizat”, „dacă nu poți recunoaște succesul, nu poți învăța din el; dacă nu poți recunoaște eșecul, nu-l poți corecta”, dar ceea ce scapă multora este drumul cel mai simplu pentru a identifica parametrii măsurabili cu adevărat strategici fără a se întoarce la ceea ce este simplu de măsurat cum ar fi intrările, ieșirile și parametrii proiectului ori procesului operațional.
Indicatorii principali de performanță (Key Performance Indicators – KPIs) sunt folosiți în mod curent pentru a ajuta organizațiile să-și gestioneze și să-și ghideze progresul. Conceptul de KPI înseamnă alinierea performanțelor muncitorilor cu obiectivele strategice pe termen lung ale organizației. Ca un compas, acești indicatori vă ajută să determinați dacă mergeți în direcția bună.
Există patru perspective de bază în privința KPI și a evaluării afacerii:
- Perspectiva învățării și a creșterii – cu parametri intangibili pentru viitorul succes cum ar fi capitalul uman, capitalul organizațional, pregătirea profesională, sistemele informaționale, etc.
- Perspectiva procesului intern – acoperă țintele operaționale necesare pentru întâlnirea cu obiectivele clienților.
- Perspectiva clientului – urmărește satisfacția clientului, atitudinile și țintele de cotă de piață.
- Perspectiva financiară – urmărește performanța financiară.
Deci, organizațiile dumneavoastră au nevoie de KPI-uri și de evaluări ale procesului de business? Atunci gândiți-vă la combinarea acestor patru perspective și la indicatorii cei mai potriviți pentru specificul dumneavoastră.
Alte articole recomandate:
