Résoudre les blocages dans les relations professionnelles interpersonnelles
Ceux qui nous énervent
Dans n’importe quelle organisation, on peut trouver:
- Le collègue toujours rabat-joie ;
- Le collaborateur toujours en retard aux réunions ;
- Le chef, au choix, qui explose ou vous laisse tomber quand on a besoin de lui ;
- Le collègue ambitieux qui critique tout le monde devant le chef.
Ce qui est dérangeant, c’est la répétition de ce type de comportement. Quand les gens nous énervent ainsi en permanence, nous commençons à croire qu’ils ne changeront jamais… peut être même que nous sommes maudits. 😉
« Qu’ils brûlent dans les flammes de l’enfer ! » … ou pas
Alors, si vous avez déjà rêvé, dans un moment de faiblesse (bien sûr ;-)), de rassembler tous ces gens exaspérants, en une sorte de petit troupeau, et de les voir disparaître dans un lac de lave en fusion, il est probablement temps de vous familiariser avec la méthode proposée par Lucy GILL.
Existe-t-il une méthode pour échapper à l’enfer?
Il s’agit d’une méthode de changement des comportements irritants, offensifs, obstructionnistes, indolents, non-productifs, agressifs,… résultante de quatre décennies de recherche au Mental Research Institute (MRI) de Palo Alto, principalement au Brief Therapy Center (Centre de Thérapie Brève).
Au début, les fondateurs de MRI ont étudié tous les types de communications. Puis, en analysant le traitement des problèmes, ils ont trouvé que les gens restent souvent bloqués dans les problèmes parce qu’ils choisissent – et puis le répètent sans le vouloir – des solutions qui ne donnent pas de résultats. Leurs solutions prolongent le problème !
Les chercheurs ont réalisé que le problème disparaissait si :
- Ils concentrent leur attention plutôt sur ces solutions inefficaces que sur le problème initial ;
- Ils convainquent leurs clients d’essayer quelque chose de vraiment différent.
Ainsi, ils ont écarté les méthodes traditionnelles de thérapie pour commencer à tester leurs hypothèses.
En appelant leur méthode « thérapie brève », ils se sont proposé de résoudre les problèmes en un maximum de dix séances d’une heure chacune. Avec l’expérience, ils ont développé et perfectionné une formule unique qui réussie à résoudre rapidement des problèmes apparemment impossibles.
Les seniors de l’équipe de recherche (Richard FISCH, John WEAKLAND et Paul WATZLAWICK), curieux de vérifier l’efficacité de leur méthode pour les problèmes générés dans les organisations, ont invité Lucy GILL à les rejoindre.
Lucy GILL, forte d’une expérience de 12 ans dans la consultance de management, était spécialisée surtout dans l’amélioration du travail en équipe et des comportements difficiles et/ou non-productifs.
Une méthode en 3 étapes
La méthode propose un processus en trois étapes pour résoudre les problèmes répétitifs.
Ces trois étapes sont :
- La réduction des dimensions du problème ;
- Apprendre ce qui, sans le vouloir, perpétue le problème ;
- La sélection d’une nouvelle approche qui apportera le changement souhaité.
Les trois étapes semblent simples… et elles le sont vraiment… une fois qu’on connait tous les instructions.
Le bon sens ne suffit pas toujours
Face au récidiviste (un comportement dérangeant répétitif), parfois il faut appliquer des solutions non conventionnelles, parce que les méthodes de bon sens ne fonctionnent pas.
Par exemple, il semble évident de demander au collègue d’arrêter de vous critiquer devant le chef.
C’est une solution logique et il faut l’essayer. Mais, si elle ne fonctionne pas, on ne doit pas la répéter à chaque fois. Imaginez vous plutôt lui dire : « tes critiques sont très utiles et surtout continues de faire ça devant le chef ». Cela semble de la folie, mais bien souvent cela suffit à stopper le comportement.
Les 3 causes principales des cercles vicieux
Quand nous arrivons dans un cercle vicieux, on ferait bien de retourner le problème, pour adopter la perspective de l’autre.
Il y a trois causes principales dans le cas des cercles vicieux :
- Nous sommes captifs de la « toile d’araignée » de notre logique ;
- On ne réalise pas qu’on répète la même chose ;
- On ne peut imaginer une meilleure solution.
La règle d’or pour sortir des cercles vicieux est le changement de solution.
Pour réussir à changer le comportement de quelqu’un, il faut cesser d’appliquer « toujours la même » solution.
3 questions pour une nouvelle stratégie
Les trois questions suivantes peuvent nous aider dans la définition d’une nouvelle stratégie :
- Quel est le problème principal ?
- Qu’est-ce qu’on a fait pour résoudre le problème ?
- Que faut-il faire au lieu de ça ?
Pour définir un problème, définir les éléments clés est très utile – qui, quoi, à qui et comment :
Qui fait quoi –qui représente un problème– à qui?
Comment (en quoi)ce comportement est-il un problème ?
Cela semble très simple, mais, heureusement ou malheureusement, le cerveau humain est une machine complexe. C’est pourquoi avoir une réflexion claire, limpide est une tâche difficile.
Bibliographie :
Lucy GILL – « Comment réussir à travailler avec presque tout le monde », 2006
